Vie privée et protection des données des utilisateurs

Introduction

La société Elixir respecte les normes européennes et françaises les plus contraignantes de protection de la vie privée et des données personnelles et a fait l'objet des déclarations pertinentes auprès de l'autorité française de protection des données personnelles (la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL).

La présente Politique de confidentialité s'applique aux sites Internet, applications, événements et autres services exploités par Elixir. Pour plus de simplicité, nous désignons, dans cette Politique de confidentialité, l'ensemble de ces éléments sous le terme de « services ». A des fins de clarté, nous avons ajouté des liens à la présente Politique de confidentialité sur tous les services applicables.

Informations vous concernant que nous collectons et pourquoi

Les informations que nous pouvons collecter vous concernant à l'étranger tombent dans les catégories suivantes :

Informations que vous communiquez volontairement

Certaines parties de nos Services peuvent vous demander de fournir volontairement des données personnelles. Par exemple :

Informations d'enregistrement : lorsque vous créez un compte sur monResto, signez ou remplissez des formulaires sur les Services, nous collectons des informations vous concernant incluant vos nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique et le mot de passe que vous créez.
Informations sur les transactions : nous collectons des informations concernant vos Réservations, vos Avis et vos Commandes, incluant les informations de paiement (ex. votre numéro de carte de crédit) en utilisant les services sécurises de nos processeurs de paiement. Les opérations de paiement sont confiées à nos prestataires de service de paiement et nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit dans nos systèmes. Nous collectons également les informations de livraison (ex. votre adresse physique) afin de traiter chaque Commande.
Informations concernant vos préférences publicitaires : nous collectons des informations concernant vos préférences pour recevoir des publicités, service auquel vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment.
Avis : lorsque vous publiez des messages ou avis sur les Services ou lorsque vous nous contactez, par exemple avec une question, un problème ou commentaire, nous collectons des informations vous concernant y compris votre nom et le contenu de votre demande. Si vous contactez nos équipes de service client, nous pouvons entregistrer et garder une trace de votre conversation à des fins de qualité et de formation et afin d'aider à la résolution de vos demandes.

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous accédez à nos Services, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement depuis votre dispositif. Dans certains pays, y compris les pays européens, ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles en vertu du droit applicable en matière de protection des données. Par exemple :

Information sur l'activité : nous collectons des informations sur votre utilisation des Services et des informations vous concernant à partir du contenu que vous créez et des notifications ou messages que vous publiez ou envoyez tout comme de vos recherches, de ce que vous regardez et de vos discussions.
Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies et une technologie de suivi similaire afin de collecter et utiliser les données personnelles vous concernant (ex. votre adresse de Protocole Internet (IP), l'identifiant de votre dispositif, votre type de navigateur et quand, à quelle fréquence et combien de temps vous interagissez avec les Services), y compris afin de faciliter la publicité basée sur vos intérêts.

Pour obtenir de plus amples informations sur les types de cookies et technologies similaires que nous utilisons, pourquoi, et comment vous pouvez contrôler ces technologies, consultez notre Politique en matière de Cookies.

Informations que nous obtenons de sources tierces

Nous pouvons recevoir, occasionnellement, des données personnelles de la part de sources tierces, y compris des réseaux publicitaires mais uniquement si nous avons vérifié que ces tiers ont obtenu votre consentement au traitement des informations ou sont autrement légalement autorisés ou tenus de partager vos données personnelles avec nous. Ces informations peuvent inclure votre groupe démographique probable. Par exemple :

Rapports analytiques et études de marché : nous collectons des informations auprès de nos sociétés affiliées tierces concernant la manière dont vous répondez et réagissez à nos campagnes marketing afin que nous puissions personnaliser notre marketing et nos Services en conséquence.
Nous pouvons également recevoir des informations agrégées sous la forme de segments d'audience de la part de sources tierces afin d'afficher des publicités ciblées sur des biens numériques exploités par des organisations telles que Facebook et Google.

Notre utilisation des informations collectées.
Nous pouvons utiliser ces informations par exemple, de la manière suivante :

Informations que vous communiquez volontairement

Informations d'enregistrement - Les informations d'enregistrement que vous fournissez lorsque vous créez un compte sur monResto nous permettent de vous donner accès aux Services et de vous les fournir [selon nos Conditions]. Nous utilisons également ces informations pour authentifier votre accès aux Services, vous contacter pour obtenir vos points de vue et vous communiquer les modifications ou mises à jour importantes de nos Services.
Informations sur les transactions - Les informations sur vos transactions (tels que les aliments que vous ajoutez dans votre panier) nous permettent de traiter votre Commande et de vous envoyer une facture exacte. Elles nous aident également, ainsi que tout Restaurant dans lequel vous passez commande, à vous contacter si nécessaire.
monResto peut vous contacter par courriel, téléphone ou SMS afin de vous communiquer les mises à jour de votre statut ou autres informations ou résoudre les problèmes avec votre compte ou Commande. Un Restaurant peut vous contacter par téléphone ou SMS afin de vous fournir des mises à jour de votre statut ou autres informations concernant votre Commande.
Lorsque vous payez pour votre Commande avec un fournisseur de services de paiement mobile ou de portefeuille numérique (tel que Applepay ou Pay with Google), nous vous enverrons des informations sur les transactions via des courriels de confirmation ou SMS à l'adresse de courrier électronique ou au numéro de téléphone enregistré auprès de ce prestataire de services (puisque cela est requis par ces prestataires).
monResto ou certains Restaurants sur notre plateforme utilisent nos sociétés de livraison tierces ; ces sociétés peuvent utiliser vos informations pour vous communiquer des mises à jour du statut de la livraison de votre Commande. Nous analyserons également les informations sur les transactions réalisées et les Commandes dûment livrées sur la base de la correspondance des données ou d'une analyse statistique afin que nous puissions administrer, supporter, améliorer et développer notre activité et nos Services. Nos analyses nous aident également à détecter et prévenir la fraude ou les autres activités ou actes illégaux interdits par nos Conditions ou toute politique applicable aux Services.
Informations concernant vos préférences publicitaires - monResto peut vous envoyer des publicités, si la loi l'autorise, par la poste, par courriel, [téléphone], mobile (c'est-à-dire, SMS, messagerie d'application et notifications push) concernant nos produits ou Services. Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers (ex. d'autres sociétés) dans d'autres secteurs (tels que les aliments, les boissons et divertissements) de sorte qu'ils peuvent vous parler de produits ou services pouvant vous intéresser.
Si nous ne souhaitez pas utiliser vos données de cette manière ou changez généralement d'avis concernant la réception de toute forme de communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonctionnalité se désabonner concernant la communication que vous recevez ou en modifiant votre profil en conséquence. Vous pouvez également opter pour les notifications push au niveau du dispositif (ex. par la configuration de votre iOS). Si vous choisissez de vous désabonner de nos publicités, nous conserverons un dossier de vos préférences afin de ne pas vous déranger avec des publicités non sollicitées à l'avenir.
Commentaires et avis - Si vous nous soumettez des commentaires, nous les utiliserons pour répondre à vos questions ou demandes, pour fournir l'assistance client et résoudre tout problème avec vos Commandes et les Services. Nous publierons sur notre plateforme les avis que vous nous envoyez concernant les Restaurants et nos Services en général et nous analyserons également vos commentaires pour améliorer et développer nos Services et afin d'améliorer votre expérience.

Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous accédez à nos Services, nous pouvons collecter certaines informations automatiquement depuis votre dispositif telles que votre adresse IP, adresse MAC ou l'identifiant du dispositif. Dans certains pays, y compris l'Europe, ces informations peuvent être considérées comme des données personnelles en vertu du droit applicable en matière de protection des données.

Information sur l'activité - Nous analysons vos habitudes d'achat et la manière dont vous interagissez avec nos Services afin de pouvoir vous suggérer des options alimentaires de nouveaux restaurants que vous aimeriez, selon nous, tester. Si vous décidez de partager votre géolocalisation avec nous, nous pouvons utiliser ces informations pour vous montrer le contenu adapté à votre localisation ; ces informations aideront également à faciliter la livraison effective et rapide de votre Commande. Nous pouvons également vous fournir du contenu et des publicités personnalisés sur la base de vos interactions précédentes avec nos Services et nos connaissances de vos préférences sur la base de votre historique d'utilisation et d'achat concernant les Services.
Nous vous permettons d'accéder à l'historique de vos Commandes, de vos Réservations et de vos Avis afin que vous puissiez facilement commander ou réserver de nouveau dans vos Restaurants favoris. Nous pouvons également collecter des informations sur votre interaction avec nos courriels et autres formes de communication.
Cookies et technologies similaires - Nous travaillons avec des sociétés affiliées publicitaires envoyant des publicités sur nos Services sur les sites et services de tiers. Certains de ces réseaux utilisent des cookies nous permettant d'afficher des publicités personnalisées en fonction de vos intérêts basés sur votre activité de navigation sur internet.
Tout comme de nombreux sites internet et services en ligne, nous utilisons des cookies et autres technologies pour tenir un dossier de votre interaction avec nos Services. Les cookies nous aident également à gérer un ensemble d'options et de contenu tout comme stocker les recherches et représenter vos informations au moment de la Commande ou de la Réservation. Pour obtenir de plus amples informations sur les types de cookies et technologies similaires que nous utilisons, pourquoi, et comment vous pouvez contrôler ces technologies, consultez notre Politique en matière de Cookies [INSéRER LE LIEN].

Informations que nous obtenons de sources tierces

Rapports analytiques et études de marché - Nous analysons les informations que nous collectons auprès de nos prestataires de services tiers (tels que Google, Facebook, Amazon et autres sociétés affiliées) afin de comprendre comment vous réagissez à nos Services et publicités (ex. si vous avez cliqué sur l'une de nos publicités). Ceci nous aide à comprendre vos préférences et à vous recommander des Services conformes à vos intérêts.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Lorsque nous vous fournissons les Services, en fonction des circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec les entités suivantes :

Les Restaurants où vous passez une Réservation ou une Commande afin qu'ils puissent la traiter et la traiter.
Les autres sites de Elixir et partenaires qui traitent vos données personnelles pour les finalités énoncées dans la présente Politique de Confidentialité.
Les tiers qui exercent diverses activités de promotion et de support de nos Services. Cela inclut les agents d'assistance client (éventuellement à l'étranger), le site web, le support de l'application et les fournisseurs d'hébergement, les prestataires de services marketing, les partenaires eCRM tels que Sendinblue qui gère nos courriels marketing et notifications push, les sociétés telles que Netmessage qui vous envoient des textos lorsque votre Commande est en cours d'acheminement, votre Réservation est acceptée ou refusée, ou lorsque votre avis est en ligne. les sociétés de livraison qui vous livrent votre Commande, les sociétés d'étude de marché et les fournisseurs de traitement des paiements qui traitent les opérations de paiement par carte bancaire - un quelconque de ces tiers peut être dans le pays de résidence ou non.
Comme il est mentionné à l'article ci-dessus, nous pouvons partager vos informations avec des tiers (ex. des secteurs de l'alimentaire, des boissons et divertissements) de sorte qu'ils puissent vous parler de produits ou services pouvant vous intéresser. Nous partagerons uniquement vos informations avec ces tiers si vous y avez consenti. Si nous ne souhaitez pas utiliser vos données personnelles de cette manière ou changez généralement d'avis concernant la réception de toute forme de communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant la fonctionnalité se désabonner dans la communication que vous recevez ou en modifiant votre profil en conséquence. Si vous choisissez de vous désabonner de nos publicités, nous conserverons un dossier de vos préférences afin de ne pas vous déranger avec des publicités non sollicitées à l'avenir.
Si une quelconque partie de notre entreprise décide de constituer une entreprise commune, d'achèter une autre entreprise ou d'être vendue à une autre entité commerciale ou de fusionner avec celle-ci, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à la société cible, ou aux nouveaux partenaires ou propriétaires commerciaux ou à leurs agents et conseillers. Dans ces circonstances, nous informerons toujours les entités en question que celles-ci doivent uniquement utiliser vos données personnelles pour les finalités énoncées dans cette Politique de Confidentialité.
Tout organisme d'application de la loi ou réglementaire, agence gouvernementale ou autre tiers lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire (i) en vertu de la loi ou réglementation applicable, (i) afin d'exercer, établir ou défendre nos droits, ou (iii) afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux de toute autre personne.
Toute autre personne à condition que vous ayez consenti à la divulgation. Nous ne vendrons, distribuerons ni louerons vos données personnelles sauf si nous avons votre autorisation ou si nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi.

Base légale du traitement des données personnelles

Notre base légale de collecte et d'utilisation de vos données personnelles comme susmentionné dépendra du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.
La raison principale de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles est d'exécuter notre contrat avec vous (c'est-à-dire, s'assurer que vous puissiez recevoir votre Commande quand et où vous le souhaitez, effectuer une Réservation et déposer un Avis). Toutefois, nous utiliserons également vos données personnelles lorsque que ceci est dans nos intérêts commerciaux légitimes (mais uniquement si nos intérêts ne sont pas annulés par vos intérêts de protection des données ou vos droits légaux et libertés fondamentaux). Dans certains cas, nous pouvons avoir l'obligation légale de collecter des données personnelles auprès de vous (ex. dans le cas de procédures en justice) ou nous pouvons devoir les traiter ou partager avec des tiers afin de « protéger vos intérêts vitaux » (il s'agit d'une formulation juridique signifiant sauver votre vie) ou ceux d'une autre personne (ex. si la vie d'une autre personne est en danger).
Si nous vous demandons de fournir des données personnelles pour respecter une obligation légale ou exécuter un contrat avec vous, nous le spécifierons clairement au moment en question et vous informerons si la fourniture des données personnelles est obligatoire ou non (et nous expliquerons également les conséquences éventuelles en cas de manquement).
De même, si nous collectons et utilisons vos données personnelles en nous appuyant sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un quelconque tiers), nous vous indiquerons clairement quels sont ces intérêts.
Si vous avez des questions ou avez besoins d'obtenir davantage d'informations concernant la base légale selon laquelle nous collectons et utilisons vos données personnelles, contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies dans la rubrique Contact.

Transferts internationaux des données

Nous pouvons transférer vos données personnelles dans des pays autres que le pays dans lequel vous résidez. Les serveurs du site web de monResto sont principalement situés en France. Toutefois, les sites que nous éditons et nos prestataires de services tiers et partenaires exercent leurs activités dans de nombreux pays, incluant des pays hors UE. Ce qui signifie que lorsque nous collectons vos données personnelles nous pouvons les traiter dans un quelconque pays. Alors que ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes des lois de votre pays, vous pouvez être rassuré, monResto veille à mettre en oeuvre des garanties appropriées afin de protéger vos données personnelles dans ces pays conformément à cette Politique de Confidentialité. Certaines des garanties seront basées notamment, le cas échéant, sur l'utilisation des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne avec nos fournisseurs, les accords de transfert au sein du groupe (de sorte que nous puissions transférer en toute sécurité vos données dans le monde entier) et la conclusion de contrats avec des sociétés certifiées « Privacy Shield » aux états-Unis, le cas échéant.

Sécurité

Nous accordons une grande importance à la conservation sure et sécurisée de vos données personnelles. Nous avons donc mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées / la technologie standard de l'industrie afin de les protéger d'un accès non autorisé et d'un traitement illégal, d'un(e) perte, destruction ou endommagement accidentel(le).
Les mesures de sécurité que nous utilisons visent à fournir un niveau de sécurité approprié au risque du traitement de vos données personnelles. Lorsque vous avez choisi un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties des Services, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous conseillons de ne partager votre mot de passe avec personne et d'utiliser un mot de passe unique pour nos Services. Nous ne serons pas responsables d'une quelconque transaction non autorisée réalisée en utilisant vos nom et mot de passe.

Conservation des données

monResto conservera vos données personnelles lorsque nous avons une nécessité commerciale de le faire (par exemple, tandis que vous détenez un compte avec nous ou afin de nous permettre de respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables.
Si vous vous opposez au traitement de certaines catégories de vos données personnelles (y compris concernant la réception de communications marketing de notre part), nous conserverons une trace de votre opposition au traitement de vos informations de sorte que nous puissions continuer à respecter votre volonté.
Nous détruirons ou rendrons totalement anonymes vos données personnelles lorsque nous n'aurons plus besoin de les traiter pour nos besoins commerciaux légitimes en cours ou pour tout motif. Si cela n'est pas possible (par exemple, du fait que vos données personnelles sont stockées dans des archives de sauvegarde), alors nous les stockerons en toute sécurité et les isolerons de tout autre traitement jusqu'à ce qu'il soit possible de les supprimer.

Vos droits de protection des données

monResto respecte vos droits de protection de votre vie privée et de protection des données. Se trouve ci-après un résumé de vos droits concernant vos informations personnes traitées par monResto :

monResto vous fournit les outils permettant d'accéder à, de consulter ou d'actualiser vos données personnelles à tout moment. Si vous souhaitez demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez le faire en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans la rubrique Contact.
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles ou demander à ce qu'elles soient transférées à un tiers. De même, vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies dans la rubrique Contact.
Vous pouvez décider, à tout moment, de ne plus recevoir les communications marketing que nous vous envoyons. Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonctionnalité se désabonner concernant la communication que vous recevez ou en modifiant votre profil en conséquence.
De même, si nous collectons et traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer un tel consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité de tout traitement que nous avons effectuée avant votre retrait ni n'affectera le traitement de vos données personnelles effectué sur la base de motifs de traitement licites autres que votre consentement.
Vous pouvez vous plaindre auprès de l'autorité de contrôle de protection des données concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Nous répondons à toutes les demandes que nous recevons de personnes souhaitant exercer leurs droits de protection des données conformément au droit applicable en matière de protection des données.

Liens vers les sites tiers

Notre site peut, occasionnellement, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, publicitaires et sociétés affiliées ou vers de nombreux sites web pouvant offrir des informations utiles à nos visiteurs.
Nous vous fournissons ces liens uniquement à titre de commodité et l'inclusion d'un quelconque lien ne sous-entend pas l'adhésion aux pratiques du site web en question par monResto. Si vous suivez un lien vers un quelconque de ces sites web, sachez que ceux-ci ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques ou ces sites web liés. Consultez ces politiques avant de soumettre une quelconque donnée personnelle sur ces sites web.

Mises à jour de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, occasionnellement, cette Politique de Confidentialité en réponse aux modifications légales, techniques ou commerciales. Lorsque nous mettons à jour notre Politique de Confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, selon l'importance des modifications apportées. Nous obtiendrons votre consentement à toute modification importante de la Politique de Confidentialité si et lorsque le droit applicable en matière de protection des données l'exige.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de voir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter comme suit :
En ligne ici
Le responsable du traitement de vos données personnelles est l'entité Elixir.